Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: [Mes/Año]

1. Derecho de Devolución

  • 14 días naturales desde recepción
  • Productos deben estar:
    • Sin usar
    • Con etiquetas originales
    • En embalaje original

2. Artículos No Aceptados

  • Calzado usado o con marcas de uso
  • Productos personalizados
  • Artículos de liquidación (marcados como «final sale»)
  • Accesorios sin envoltorio original

3. Proceso de Devolución

  1. Iniciar solicitud en «Mi cuenta»
  2. Imprimir etiqueta prepago (España peninsular)
  3. Embalar cuidadosamente (usar caja original)
  4. Depositar en punto autorizado

4. Costes de Devolución

  • España peninsular: gratis (con etiqueta prepago)
  • Baleares/Canarias: 8€ (deducidos del reembolso)
  • Internacional: a cargo del cliente

5. Reembolsos

  • Procesados en 5-7 días hábiles
  • Reintegro al método de pago original
  • Gastos de envío iniciales no reembolsables

6. Cambios de Talla

  • Sujeto a disponibilidad
  • Proceso preferente:
    1. Devolver artículo original
    2. Realizar nueva compra

7. Productos Defectuosos

Para reclamaciones:

  1. Notificar en 48 horas
  2. Proporcionar fotos/vídeo del defecto
  3. Opciones:
    • Reparación
    • Sustitución
    • Reembolso total

8. Devoluciones Internacionales

  • Indicar «RETORNO» en paquete
  • Incluir copia de factura
  • Derechos de importación no reembolsables

9. Crédito en Tienda

  • Alternativa disponible
  • Sin fecha de caducidad
  • +5% de bonificación

10. Consideraciones

  • Devoluciones no autorizadas serán rechazadas
  • Reservamos derecho a verificar el estado
  • Periodo extendido en compras navideñas (hasta 31/01)